Serviço de atendimento e DigiKey Marketplace

A DigiKey criou recentemente dois programas para ajudar a expandir a novos mercados de forma agressiva. Estes programas oferecem novas oportunidades para fornecedores ou distribuidores que procuram acrescentar novos canais à sua estratégia geral.

Em outubro de 2019, a DigiKey iniciou um programa de Marketplace que permite aos fornecedores aproveitar o site da DigiKey. Isto abriu a porta para muitos novos fornecedores devido ao rápido e eficiente processo de integração em vigor. O Marketplace também oferece flexibilidade aos fornecedores porque os produtos não precisam ser alojados na DigiKey. Este programa pode ser alavancado por vários tipos diferentes de fornecedores devido a várias razões detalhadas mais adiante.

Em julho de 2020, a DigiKey começou a oferecer um serviço de atendimento chamado “Atendido pela DigiKey”. Este programa permite aos fornecedores armazenar produtos na DigiKey e aproveitar a mesma logística de alto nível que os clientes de todo o mundo passaram a conhecer e a adorar. Este programa dá aos fornecedores a capacidade de ter um único armazém para remessas globais a um custo muito razoável.

Ambos os programas estão sendo oferecidos hoje. Os fornecedores podem escolher entre o modelo Marketplace, o modelo Atendido pela DigiKey, ou um modelo misto de ambos. Estes programas estão abertos não apenas aos fabricantes, mas também aos distribuidores. O processo para se inscrever em qualquer um dos programas envolve o preenchimento de uma simples candidatura on-line. Esta candidatura funcionará tanto para o programa Marketplace quanto para o programa de Atendimento.

Marketplace

O programa Marketplace permite que os fornecedores aproveitem o site da DigiKey enquanto abrigam os produtos em sua localidade. O tempo de integração para este programa é relativamente curto, muitos fornecedores já aderiram e estiveram ao vivo no site dentro de um mês após a DigiKey receber sua candidatura.

O Marketplace é um grande programa para fornecedores ou distribuidores que já possuem uma rede logística existente. A configuração padrão dentro do Marketplace é apenas nos EUA; entretanto, os fornecedores podem optar por expandir globalmente no programa Marketplace simplesmente deixando a DigiKey saber para quais países eles se sentem à vontade para enviar.

O programa Marketplace pode ser usado não apenas para novos produtos de destaque. O Marketplace também pode ser aproveitado para produtos que estão com excesso de estoque, fim de vida útil, obsoletos, ou que não teriam encontrado seu caminho dentro um canal de distribuição mais tradicional. Um grande exemplo de um distribuidor que já está alavancando este programa seria a Rochester Electronics. A Rochester trabalha com fabricantes de semicondutores como um distribuidor licenciado de estoque. Grande parte de seu inventário atual consiste em peças obsoletas que não podem ser adquiridas em nenhum outro lugar. A Rochester lista suas peças no site da DigiKey, permitindo-lhes ter acesso à base de clientes existente da DigiKey.

Muitos fornecedores têm produtos que são difíceis de enviar e que não podem ser manuseados através de uma estratégia de distribuição normal. Os fornecedores que já são certificados para enviar produtos como baterias de lítio, produtos químicos, ou qualquer produto que precisaria de requisitos especiais para o envio também seriam os principais candidatos para este programa.

No programa Marketplace, os fornecedores operam a partir de um portal on-line onde podem aceitar ou recusar pedidos, atualizar estoque e ter um painel de controle de suas vendas semanais. Os preços e quantidades disponíveis podem ser ditados através deste portal e uma API (Interface de Programação de Aplicativo) pode ser usada para ajudar no gerenciamento disto. Os preços do site no Marketplace são totalmente controlados pelo fornecedor e a DigiKey retira uma comissão dessas vendas. Os fornecedores podem usar estruturas de preços escalonados para oferecer descontos em quantidades definidas, permitindo aos clientes uma fácil visibilidade do que seriam custos de quantidade maiores. Isto ajuda a mostrar aos clientes qual seria seu preço cotado para quantidades maiores, que tradicionalmente tem impulsionado as vendas até as quantidades listadas nas reduções de preço.

Atendido pela DigiKey

Alavancar o programa Atendido pela DigiKey permite aos fornecedores armazenar seus produtos na DigiKey e aproveitar a rede logística existente da DigiKey. Este modelo permite que os fornecedores vendam seus produtos globalmente, sem ter que lidar com nenhuma das remessas sozinhas, exceto enviar os produtos à DigiKey. A configuração padrão neste programa é um compromisso global; entretanto, se determinados produtos não puderem ser vendidos em certas regiões, isto pode ser controlado simplesmente informando a DigiKey onde os produtos não podem ser enviados.

A DigiKey é conhecida por enviar baixas Quantidades Mínimas de Pedidos (MOQs) para clientes em todo o mundo, assim este programa permitirá que os fornecedores utilizem o canal existente da DigiKey para conseguir isto a taxas globais mais baixas para os clientes. Se um fornecedor está vendendo peças que vêm em carretéis, a DigiKey pode oferecer um serviço de valor agregado de corte dessas peças em tiras de fita cortada para enviar MOQs mais baixas aos clientes.

Este programa é ótimo para fornecedores que estão procurando um parceiro global em sua estratégia de distribuição. A DigiKey pode oferecer envio no mesmo dia para quaisquer pedidos feitos antes das 20 horas, horário central. O fornecedor não seria cobrado por nenhuma remessa aos clientes e, por um preço muito razoável, pode armazenar os produtos na DigiKey em um ambiente bem controlado que é configurado para lidar com peças que tenham considerações MSL (nível de sensibilidade à umidade) e/ou ESD (descarga eletrostática). Esta é uma citação do Gerente de Programa Profissional de Certificação ESD, Shane Heinle, que relata as condições dentro da DigiKey:

"A DigiKey tem grande orgulho em oferecer a nossos clientes Valor Excepcional, Produto de Qualidade e Serviço Superior juntamente com a parte mais importante da Melhoria Contínua em nosso manuseio de produtos ESD e MSL. Estamos sempre buscando maneiras de garantir que nossos clientes e fornecedores sejam atendidos, assegurando que os produtos que vendemos sejam manuseados e embalados corretamente enquanto estiverem na DigiKey. A DigiKey é certificada pela ANSI/ESD S20.20 desde março de 2010 e seguimos a norma JEDEC J-STD-033 para o manuseio de produtos sensíveis à umidade. “

O modelo de Atendimento opera essencialmente como um modelo de consignação. O fornecedor ofereceria um "custo" de suas mercadorias à DigiKey. A DigiKey estabeleceria revendas on-line para o fornecedor e pagaria de volta ao fornecedor o "custo" de cada produto que fosse vendido. O fornecedor não precisaria gerenciar um portal neste programa e a DigiKey forneceria relatórios de inventário semanais para monitorar os níveis de estoque.

O que os fornecedores podem aproveitar no site da DigiKey

Os fornecedores que aproveitam o programa Marketplace ou Atendido pela DigiKey teriam a mesma visibilidade que outros fornecedores, os quais estão atualmente envolvidos com a DigiKey. A DigiKey criaria um "Centro de Marketing de Fornecedores" como o que estava anteriormente vinculado à Rochester Electronics. Esta seria uma página onde somente as peças daquele fornecedor poderiam ser pesquisadas. Esta seria essencialmente a página de destino para aquele fornecedor. Uma imagem do centro fornecedor da Rochester Electronics pode ser vista abaixo na figura 1.

Figura 1: centro de marketing do fornecedor Rochester Electronics.

Os fornecedores podem adicionar destaques de produtos, ferramentas, documentação de apoio, vídeos, identificadores de mídia social e uma série de outras coisas em seus centros de marketing de fornecedores. Esta é uma página inteiramente dedicada a esse fornecedor. A função de busca nesta página somente achará os produtos daquele fornecedor e serão mostradas nesta página as categorias de produtos em que eles residem.

Ao pesquisar produtos no site da DigiKey, os produtos Marketplace e Atendidos pela DigiKey podem ser misturados com os produtos encontrados pela pesquisa. Um exemplo disso pode ser visto com dois de nossos fornecedores que atualmente utilizam este programa. A Cal-Chip Electronics Inc é atualmente um fornecedor Marketplace para a DigiKey e a Holy Stone Enterprise é atualmente um fornecedor Atendido pela DigiKey. A figura 2 mostra como ambas as peças aparecem na busca do site da mesma forma. Os usuários familiarizados com o site da DigiKey notarão que é assim que todos os produtos são exibidos no site.

Figura 2: fornecedor marketplace versus fornecedor de atendimento na busca da DigiKey.

Pensamentos finais

A DigiKey tem sido um nome bem conhecido na indústria eletrônica por várias décadas. A DigiKey espera oferecer novas oportunidades para os fornecedores novos e existentes, acrescentando estes programas. Estes são programas de baixo risco que são feitos para facilitar a integração e destinados a expor os fornecedores a uma base de clientes já existente de engenheiros elétricos, integradores de sistemas, OEMs, CMs e muitos outros tipos de clientes. O objetivo deste artigo era informar aos potenciais fornecedores sobre esta oportunidade dentro da DigiKey.